(a cura di Sargo soc. coop.)
La piattaforma digitale implementata si integra con quella già in uso allo Scoiattolo, che permetteva, sinteticamente, l’ordinazione, prenotazione, acquisto e consegna di prodotti e la prenotazione di servizi di varia natura (manutenzione, cura della persona).
Nella sua realizzazione sono state raccolte le necessità, idee e suggerimenti delle persone di Lama di Reno che, nel procedere delle attività di Proxima, hanno confermato la necessità di “trovare informazioni” con facilità, avere uno strumento di supporto “amichevole” che fornisca risposte senza costringere ad imparare tanti dettagli della piattaforma o usare funzioni particolari dei propri dispositivi (smartphone in primis)
In particolare, dalle persone anziane, abbiamo raccolto l’esigenza di avere risposte semplici a bisogni legati alla loro condizione specifica in tema di mobilità, supporto per piccole pratiche, collegamento con istituzioni locali, occasioni di partecipazione alla vita sociale e culturale della comunità.
Si è proceduto quindi allo sviluppo di una piattaforma utilizzabile da telefono e tablet sotto forma di una WebAPP, (abbreviazione di “web application”, ovvero “applicazione web”) accessibile tramite un browser web. A differenza dei programmi tradizionali installati sui dispositivi, la webapp non richiede installazione (se non per l’icona di lancio) né aggiornamenti continui, viene eseguita sul server, mentre l’interfaccia utente viene mostrata nel browser che “visivamente” appare come fosse una applicazione nativa, in grado di adattarsi graficamente e in modo automatico al dispositivo utilizzato (computer con diverse risoluzioni, tablet, smartphone, cellulari, web tv). Questa scelta evita anche di entrare ogni volta un ambiente diverso a seconda del dispositivo o sistema operativo utilizzato, un processo che allontana dell’uso del digitale, in quanto sentito troppo difficile, in particolare per chi non è abituato all’uso di strumenti informatici.
All’indirizzo https://proxima.sargo.it è possibile vedere il risultato: aperto il link è possibile installare il file che rende il browser “visivamente” simile ad una normale app nativa, e il sistema chiede, poi, se si vuole rimanere in contatto tramite notifiche push.
Le notifiche, ormai largamente in uso, sono importanti in quanto consentono agli abitanti del territorio di rimanere in contatto costante con comunicazioni rapide, per mantenere attivo l’interesse con aggiornamenti, promemoria, novità, offerte, ecc.
La visualizzazione si apre con la mappa di comunità, rappresentazione cartografica con le molteplici attività intraprese in modo partecipato dagli abitanti, ed è dotata di una breve infografica e contatti di riferimento.
Con 2 clic si arriva così ad avere i riferimenti di chi desideriamo contattare per saperne di più su un determinato argomento: anche i meno “digitalizzati” hanno dato prova di non avere problemi ad usare lo strumento. Sono segnalate anche le imprese e le principali realtà pubbliche/private erogatrici di servizi del territorio (farmacie, bar, assistenti reperibili, vigili…)
Le attività organizzate in futuro ed in divenire potranno quindi essere inserite e consultabili; tutti possono inviare, tramite un semplice form, segnalazioni di attività ed eventi, richieste e offerte di aiuto, informazioni rilevanti per il territorio (frane, situazioni di pericolo, problemi ricorrenti…), riscontri feedback di miglioramento e altre utili informazioni. La piattaforma, a progetto terminato, viene presa in carico da Lo Scoiattolo che, con gli animatori di prossimità, continuerà a raccogliere le richieste e, in caso, le rende visibili sulla mappa e invia le notifiche per avvertire gli utenti.
La WebAPP è poi collegata alla piattaforma già in uso Scoiattolo che gestisce la richiesta di prodotti e servizi, erogati sia da Lo Scoiattolo che da altre imprese del territorio. La piattaforma, quindi:
- da accesso alla Bottega dello Scoiattolo per prenotazione e consegna a domicilio della spesa, o il ritiro presso Cellulosa o altri punti individuati
- raccoglie la richiesta e prenotazione di servizi vari verso più imprese, non solo Lo Scoiattolo (trasporto, manutenzioni, pulizie, cura animali…)
- consente la prenotazione di corsi, eventi, spettacoli o spazi di riunione
- collega e condivide contenuti sulle pagine social di zona (WhatsApp, Facebook, Telegram…)
- fornisce anche videoassistenza, da attivare a chi ne ha necessità
- visualizza il calendario delle attività pubbliche
Per la gestione delle routine di lavoro, il back-office gestionale dello Scoiattolo ha beneficiato delle implementazioni per:
- la gestione della rete di collaboratori (aziendali e non) di zona coinvolti nel progetto (assegnazione svolgimento servizi, segnalazioni…)
- la prenotazione di prodotti con consegna a termine, per l’aggregazione della domanda di prodotti locali che si proverà a far aumentare con dinamiche da gruppo di acquisto
- la visualizzazione calendario attività di servizio e sistema per la prenotazione telefonica
- la creazione di utenze dedicate per la visualizzazione di aree specifiche conformi al GDPR
- la gestione delle prenotazioni di trasporto per servizi (già presente per prodotti da consegnare).
È online anche repository del progetto per la gestione dei dati (open data management) che risponde alle due esigenze individuate già alla presentazione del progetto:
- pubblicazione verso l’esterno di documentazione, gestione in trasparenza, partecipazione e collaborazione online
- presenza di una sezione di lavoro con accesso a singoli per il sistema digitale di monitoraggio e valutazione del progetto.
Sono stati forniti 10 tablet ed il tutoring verso gli animatori di prossimità necessario all’utilizzo; inoltre sono stati utilizzati nelle giornate di alfabetizzazione digitale presso Cellulosa a Lama, che hanno visto ampia partecipazione specie di anziani, alcuni coinvolti come “docenti locali peer to peer”.
Il sito web di progetto: https://proxima.scoiattolo.org/ vede, naturalmente, il collegamento all’accesso alla WebApp.